开心色99×xxxx-开心色99xxxx开心色-开心色xxxx-看草逼-日韩啪啪片-日韩日韩

　　經(jīng)營(yíng)智慧4：時(shí)時(shí)溝通，讓員工知道你的關(guān)心

　　盡可能跟員工分享信息，協(xié)助員工徹底了解公司的運(yùn)作方式。員工了解得越深入，就能貢獻(xiàn)越多心力促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

　　從小處著眼，避免大而無(wú)當(dāng)：

　　沃爾頓高明地運(yùn)用科技，讓所有員工都能獲得詳細(xì)的業(yè)務(wù)資料。他一向認(rèn)為，把手邊所有信息告訴每位員工的好處，遠(yuǎn)大于溝通的成本。

　　有效溝通的方法：

?管理團(tuán)隊(duì)每周開(kāi)周會(huì)—每周星期六早上7點(diǎn)，沃爾瑪?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)會(huì)齊聚在總部，討論本周的心得，提出必須調(diào)整的事項(xiàng)。當(dāng)天每家門市都會(huì)收到新的指令。

　　創(chuàng)業(yè)家的聰明做法：

　　定期開(kāi)會(huì)—在會(huì)議中向員工傳達(dá)最新的信息。

　　信息不對(duì)稱永遠(yuǎn)存在，企業(yè)亦然。企業(yè)管理層所要做的工作就是盡力減少不必要的信息不對(duì)稱，加強(qiáng)溝通，保持信息在企業(yè)內(nèi)部的有效流暢傳遞，特別重要。以沃爾瑪?shù)慕?jīng)理例會(huì)為例，它通常邀請(qǐng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)腦筋并提出好建議的人參加，哪怕他是一個(gè)小時(shí)工，也可以充分表達(dá)，參與討論。

　　溝通，就是生產(chǎn)力！

　　經(jīng)營(yíng)智慧5：感謝并表?yè)P(yáng)員工的努力與成果

　　組織成員不論是想出絕佳的新點(diǎn)子，還是只是恪盡職守，都要公開(kāi)表彰。表?yè)P(yáng)不但可以讓員工心情愉快，也可以讓員工了解公司對(duì)每個(gè)人都很重視。

　　因?yàn)楣讲拍苷嬲P(guān)心：

　　沃爾頓十分擅長(zhǎng)激勵(lì)員工，這方面的成功有一部分來(lái)自他樂(lè)觀進(jìn)取的個(gè)性，另外也因?yàn)樗浅６脝T工渴望接受表?yè)P(yáng)、渴望成就感的心理。

　　管理不是盡挑員工毛病：

　　沃爾瑪也善于對(duì)員工績(jī)效提出反饋建議，表現(xiàn)頂尖的員工會(huì)獲得鼓勵(lì)，要他們繼續(xù)忠于職守。表現(xiàn)不好的員工也會(huì)獲得建議，告訴他如何做會(huì)更好。

　　激勵(lì)與績(jī)效永遠(yuǎn)是企業(yè)前行的助推劑！前進(jìn)的動(dòng)力有拉有推，績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲恰恰可以分別起到這兩方面的作用。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，正向激勵(lì)（獎(jiǎng)）比負(fù)向激勵(lì)（懲）更給力！

　　在質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)于員工好的行為和成果應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，這樣會(huì)很大程度上地提高員工執(zhí)行管理規(guī)章制度、認(rèn)真工作的積極性?？梢灾贫ㄖ贫?，明確規(guī)定對(duì)一些積極有效的成果進(jìn)行正式獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)一些典型的積極事件在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳以起到激勵(lì)和示范作用；對(duì)于一些日常小的積極行為，也應(yīng)該在微觀管理層面上予以肯定，讓各級(jí)管理者及時(shí)給予下級(jí)以正向激勵(lì)，這種激勵(lì)既可以是物質(zhì)的也可以是精神的。

　　對(duì)于一些不好的現(xiàn)象也要給予懲罰，但是不能為了懲罰而懲罰，應(yīng)該是基于兩點(diǎn)：一是解決問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，不要繼續(xù)留存問(wèn)題；二是應(yīng)該起到積極的激勵(lì)作用，負(fù)面激勵(lì)也是激勵(lì)。如果做不到這兩點(diǎn)，那么這個(gè)負(fù)面激勵(lì)就是失效的。

　　好的激勵(lì)能夠很好地保障企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作，否則再好的質(zhì)量管理體系，也無(wú)法落實(shí)到位，成為一個(gè)紙面體系，花樣文章。

　　激勵(lì)員工，還是可以用胡蘿卜的；有些時(shí)候胡蘿卜比大棒更有效！

　　經(jīng)營(yíng)智慧6：慶祝自己與團(tuán)隊(duì)的成功

　　享受工作樂(lè)趣。當(dāng)業(yè)務(wù)取得成就，就舉辦一些開(kāi)心的活動(dòng)，讓員工幾年之后還不斷津津樂(lè)道。

　　沃爾頓有一次參訪韓國(guó)的網(wǎng)球工廠，注意到所有工人都會(huì)一起歡呼。他很喜歡這種做法，回去之后就創(chuàng)造了現(xiàn)在十分著名的“沃爾瑪隊(duì)訓(xùn)”。內(nèi)容大概是這樣的：“給我個(gè)W！給我個(gè)A！給我個(gè)L！給我顆星！給我個(gè)M！給我個(gè)A!給我個(gè)R！給我個(gè)T!拼起來(lái)是什么？沃爾瑪！

　　那么，沃爾頓到底是怎么建立樂(lè)于工作的文化？就像大多數(shù)的事情一樣，這不只靠單一一項(xiàng)措施，而是結(jié)合了許多細(xì)膩的做法，創(chuàng)業(yè)家的聰明做法：

　　要深刻—找出值得公司上下好好慶祝的理由，然后想些令人難忘的方法記錄這項(xiàng)成就。

　　管理之道，一張一弛?？梢?jiàn)，沃爾頓深刻明白這個(gè)道理，中國(guó)又有多少企業(yè)家明白呢？

　　慶祝自己與團(tuán)隊(duì)的成功，從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，帶頭與員工打成一片，真正營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，家的感覺(jué)。人本的企業(yè)文化自然而然地會(huì)在這些團(tuán)體活動(dòng)中潛移默化、生根發(fā)芽。

　　企業(yè)氛圍最重要！如果把企業(yè)比做一個(gè)人，那就應(yīng)該是健康快樂(lè)內(nèi)外一體的人，平時(shí)多微笑會(huì)很好！

　　經(jīng)營(yíng)智慧7：傾聽(tīng)員工意見(jiàn)吸取經(jīng)驗(yàn)

　　沃爾頓總會(huì)十分仔細(xì)地傾聽(tīng)第一線員工的意見(jiàn)，他們才是實(shí)際與顧客互動(dòng)的人。他認(rèn)為這些員工擁有絕佳的點(diǎn)子，而他的責(zé)任就是要鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，搜集并捕捉有益的點(diǎn)子，并使之成為組織智慧。

　　仆人領(lǐng)導(dǎo)：

　　最重要的是，沃爾頓體現(xiàn)了“仆人領(lǐng)導(dǎo)”的理念。他覺(jué)得沃爾瑪?shù)膯T工不應(yīng)該對(duì)他唯唯諾諾，反而認(rèn)為自己的角色是要給員工提供一個(gè)當(dāng)家作主，發(fā)揮自己才能的空間。

　　真誠(chéng)的關(guān)心與尊重：

　　沃爾頓會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去維系人際關(guān)系，真誠(chéng)關(guān)心沃爾瑪?shù)膯T工，不是只把關(guān)心當(dāng)作有效的管理技巧。他十分務(wù)實(shí)，會(huì)貼近員工個(gè)人的工作、生活，用心感受他們內(nèi)心的真實(shí)想法。

　　創(chuàng)業(yè)家的聰明做法：

　　定期進(jìn)行基層意見(jiàn)調(diào)查，了解員工真正的想法。

　　企業(yè)的管理層除了管理的職能之外，還應(yīng)該有一項(xiàng)重要的職能：服務(wù)職能。之所以有服務(wù)職能，最根本的源頭還在于從客戶端傳遞過(guò)來(lái)的，因?yàn)榉?wù)自己的員工就是服務(wù)客戶，員工會(huì)逐級(jí)地把服務(wù)意識(shí)和價(jià)值傳遞給客戶。同時(shí)，被服務(wù)好的客戶也能把意見(jiàn)通過(guò)員工逐級(jí)地傳遞到高層，在傳遞過(guò)程中意見(jiàn)不斷地被搜集、整理、分析，最后到企業(yè)最高層手里可能就是幾條最根本的原則性建議。這個(gè)逆向鏈條必須有一個(gè)順向鏈條來(lái)驅(qū)動(dòng)，兩條鏈條形成一個(gè)有機(jī)整體，相生相益！

　　企業(yè)在這些鏈條的互動(dòng)過(guò)程中逐步改善自己的管理，不斷地提升對(duì)客戶的價(jià)值，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

　　經(jīng)營(yíng)智慧8：設(shè)法超越顧客的期待

　　沃爾瑪?shù)恼軐W(xué)就是，要讓顧客在每天踏進(jìn)店里時(shí)，都有超出預(yù)期的感受。沃爾頓積極鼓勵(lì)所有員工實(shí)踐一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，那就是保證讓顧客滿意。沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購(gòu)齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購(gòu)物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。

　　沃爾瑪與眾不同之處：

　　從一開(kāi)始，沃爾頓的營(yíng)運(yùn)策略就是，讓沃爾瑪和其他零售商有所區(qū)別。

　　第一是品種齊全。沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱“家庭一次購(gòu)物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。

　　第二是擺放得體，便于挑選。商品陳列干凈利落。初到美國(guó)的人逛超級(jí)市場(chǎng)往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪?shù)臉?biāo)志卻很清楚，使你在這樣龐大的平面空間里不會(huì)迷路。

　　第三是絕對(duì)保證質(zhì)量。商品的質(zhì)量是無(wú)可非議的。顧客對(duì)在沃爾瑪所購(gòu)的任何物品覺(jué)得不滿意，可在1個(gè)月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。

　　第四是保證性價(jià)比，絕對(duì)便宜。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語(yǔ)。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。買兩支“目標(biāo)”牌牙膏，在別的超級(jí)市場(chǎng)價(jià)格是每支1.99美元，而這里只要1.36美元。

　　沃爾瑪如何服務(wù)顧客？

　　為了實(shí)踐上述基本信念，沃爾瑪花了很多心思在顧客服務(wù)上。有一次，一位顧客到沃爾瑪?shù)陮ふ乙环N特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經(jīng)理便親自帶這位顧客到對(duì)面的油漆店購(gòu)買。該顧客和油漆行的老板都感激不已。沃爾頓常對(duì)員工說(shuō)，“讓我們以友善、熱情對(duì)待顧客，就像在家里招待客人一樣，讓他們感覺(jué)到我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他們的需要。”

　　為了在顧客心目中樹(shù)立品牌形象，沃爾瑪盡其所能地為顧客提供細(xì)致盛情的服務(wù)。顧客走進(jìn)任何一間沃爾瑪?shù)辏陠T立刻就會(huì)出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語(yǔ)“我們爭(zhēng)取做到，每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這里購(gòu)買的任何商品如果覺(jué)得不滿意，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。

　　沃爾頓曾說(shuō)，“我們都是為顧客工作，你也許會(huì)覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)：1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。2．顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。有一些員工感慨地說(shuō)，“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?

　　創(chuàng)業(yè)家的聰明做法：

　　全心思考怎么提供業(yè)界最佳的客服體驗(yàn)。

　　超越客戶的期待，提供的產(chǎn)品和服務(wù)物超所值，這是企業(yè)品牌塑造的真正內(nèi)在支撐，也是企業(yè)質(zhì)量管理的目的所在！