不能失落的戴明
戴明管理十四要點中的第八條“排除恐懼,使人人都能有效地為公司工作”,這種人性化的管理模式也深深地浸入豐田的企業文化中,在豐田模式中,帶給豐田生產制度生命的是員工:他們工作、溝通、解決問題、一起成長。
戴明使日本人認識到,采取注重質量的長遠戰略至關重要。在開拓市場時,只有低成本與高質量齊頭并進,才能增加市場份額。豐田公司與供貨商之間的關系也受到了戴明原則的直接影響。供貨商、生產商和消費者都是系統的組成部分,因此需要展開合作,而不是對抗。
戴明在日本的全面質量管理很快收到了成效。大約在1955年,日本產品開始打入美國市場。20世紀60年代,日本產品的優勢已經非常明顯,對美國構成了嚴重威脅。到20世紀七八十年代,不僅在產品質量上,而且在經濟總量上,日本工業都對美國工業造成了巨大挑戰。1971年時任美國總統的尼克松聲稱:“與第二次世界大戰結束的時候相比,美國遇到了甚至連做夢也想不到的那種挑戰。”然而更令尼克松做夢也沒有想到的是,這個推動日本挑戰美國市場的人,卻是一位在自己的國家備受冷落的美國公民,而這位美國公民辦公的地方就在距白宮僅5英里之遙的一個地下室里。
20世紀80年代初,豐田汽車對通用、福特、克萊斯勒三大巨頭步步緊逼,美國人的反省也終于姍姍來遲。1980年6月,NBC電視公司播出《如果日本可以,為什么我們不能?》的紀錄片,節目敘述了戴明在日本的經濟轉變中扮演的角色。節目播出后,美國人的目光聚焦在戴明身上,包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔等著名公司紛紛邀請他傳授管理思想。而此時終于在美國揚名立萬的戴明已經80歲高齡了。
無論如何,戴明總算是走出了他的地下室,幫助美國企業開始了長期的生產品質改善和管理體制的變革。從1981年起,戴明不斷地在全美各地舉行“四日研討會”,闡述包括擴張型知識理論在內的管理理念,以推動美國企業的管理改革。
1980年,由于石油價格飛漲和汽車銷量下降,福特出現大幅度虧損,這個曾經做過豐田老師的老牌汽車公司正遭遇前所未有的威脅。為形勢所迫,福特總裁彼得森終于放下身段,親自邀請戴明到福特講課。1981年的春天,戴明和福特達成了合作意向。福特公司確立了“質量第一”、“一切皆以顧客為焦點”、“持續不斷的改善是我們成功的要素”、“全員參與是我們的生活方式”等原則,而這些毫無例外都是戴明質量管理的精髓所在。戴明在加入福特陣營后,福特發生了許多變革。比如為保證質量,福特曾暫時停產。另外,福特開始將供應商視為伙伴。
巨大的危機促使福特試圖盡快制造出一款既省油又標新立異的汽車。在“質量第一”的口號下,福特投入35億美元成立Taurus開發小組,他們的目標是每一個細節都力求完美。當開發小組發現質量未達到其苛刻的標準時,他們將Taurus的推出時間推遲到了1985年12月26日。Taurus當仁不讓地當選為1986年“年度汽車”,并在1992年至1996年期間雄踞“全美最暢銷汽車”的寶座.
福特的產品改良一直持續到下一個十年。在戴明的幫助下,福特公司走出了困境。福特汽車公司前總裁彼得森曾說:“身為戴明的信徒,敝人深感榮幸。本公司在全力實踐他的動作原則,特別是在持續改善及全員參與這兩方面。”
20世紀90年代初,包括福特在內的美國三大汽車公司又重新煥發生機,美國經濟再次上行。正如著名企業改造專家約翰?惠特尼說:“美國需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明,現在美國的首席執行官才真正理解程序的重要性。”
1993年,戴明病逝于其華盛頓寓所。戴明一直試圖作為一個局外人去關注企業,因而在他去世后,他的影響力看起來也似乎極易被淡忘。然而事實是,即使是在21世紀的今天,在各種質量問題層出不窮的情況下,我們依舊需要去從戴明的質量管理哲學中尋求一些答案。
2012年6月,通用汽車網站宣布,將召回旗下雪佛蘭品牌41.34萬輛科魯茲轎車,因為發動機艙存在起火風險。2012年10月10日,豐田宣布因電動車窗開關按鈕故障原因,在全球召回743萬輛汽車,涉及其品牌下大部分車型……
時值戴明逝世二十一周年,我們的企業似乎又需要重新去聆聽戴明:“停止依靠大批量檢查來保證質量,要從生產的第一步開始控制質量。”
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