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問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當

“我要說的第四個管理問題是：我司的資源配置存在問題。我們公司號稱要做中國的西門子，結果這兩年，同時進入多個行業，但是公司的資源有限，很多工作做得太粗。我們研發一部產品上的標簽錯誤問題層出不窮，我在找結構部調查原因時，柳經理（結構設計部經理）和我說，因為事情太多，結構部只有3個人，所以標簽在打樣和給供應商簽承認書時，根本就沒有審核環節。一個人一不小心做錯事，最終的結果就是批量性錯誤。”

“我覺得，我們公司就是一只獅子，不管有沒有力氣，也沒來得及舔一舔身上的血，見到獵物就想上去抓。”

“這兩年，公司在內部管理上很少下功夫，一門心思去找客戶，招研發人員，只想著把產品做出來，對內部管理上存在的問題聽之任之，認為只要業務規模一做上去，這些問題就會得到解決。”

“請問大家，這個資源配置沒有做好，造成品質問題頻發，難道也是我品質總監的錯？”我越說越激動。

“還有”，我接著說，“我們公司也存在員工能力問題。我們公司的培訓體系欠缺，沒有相應的培訓制度。記得以前在艾默生時，我每講一節課公司還補貼150元錢，所有的會務工作都是秘書安排得好好的，現在看看我們公司，講課沒有一分錢補貼，我還得當秘書，每次講課都得自己布置會場，發會議通知，弄了幾次后，我都不想做培訓了。另外，我們工廠管理層自身的水平也低，能講課的也沒有幾個人，弄得就象武大郎開店。目前工廠里基層管理者的管理水平很低，但是又沒有人指點，而且這幫人也不聽指點，每次我給部門人員培訓，也邀請他們參加，但是幾乎沒有人愿意來聽課。”

問題五：我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識

“我要說的第五個管理問題就是，我們公司的品質文化有問題。我們公司目前對待品質、成本、交付的態度就是：交付第一，成本第二，品質第三，在面對品質和交付、成本相沖突時，我們往往將品質放在最后考慮，先將貨發出去再說。這樣的品質文化，出現品質問題就不奇怪了。另外，我們公司中缺乏對自身工作結果負責任的文化，比如說，我們的產品經過前加工環節流到后面的插件線，經常發現混料、加工錯誤等，我去找前加工主管張，他經常跟我說，這是工程部的作業指導書錯誤所造成，或者說是我們的來料品質有問題等，從來沒有想過自己要對自己的工作輸出負責任。我在三月份給工廠管理層培訓過，不管外部環節的輸入有什么問題，我們每個管理者都要對自己部門的工作結果負責任，但是目前公司的主流文化與此完全相反。”

我一口氣說了半個多小時，從公司老板、總經理、廠長及部門經理，大部分人我都毫不客氣地進行了指責和批評。

從那以后，我輕松了許多，一來大家都很配合我改進工作質量，所謂的“品質問題”的確大幅下降；二來即使有問題，老板也是找制造問題的部門領導去罵，不會找我了。

“質量很重要”，每個老板幾乎都這樣說，那是因為如果不這樣說，他的公司早就倒閉了。但是對于如何提高質量，誰對質量影響最大這個問題，很多老板都不太清楚。一旦產品質量上出了大問題，大多數的老板和經理都會認為，這是因為下面的管理者和員工能力不夠或責任心不強造成的，所以，就在公司里面召集各種各樣的反思會議，要求下面的人員進行反思，從來不會認為自己才是真正造成問題的人，真正需要反思的是自己。

【文章來源：《企業管理》】

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