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【寫在前面】隨著全面質量管理的發(fā)展，世界各國家和地區(qū)紛紛設立質量獎以促進全面質量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。在全世界所有國家和地區(qū)質量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華·戴明質量獎(EdwardDeming prize)、美國馬爾科姆·波多里奇質量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質量獎(European Quality award)，這三大世界質量獎被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟奇跡的助推器。其他國家和地區(qū)的質量獎的設置大都以美國質量獎或者歐洲質量獎為藍本。各個國家和地區(qū)都希望通過質量獎的實施來實現(xiàn)對全面質量管理發(fā)展的促進，最終實現(xiàn)自身經(jīng)濟競爭力的提升。可以說，三大質量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。今天，我們希望與您分享的內容就是世界三大質量獎。讓我們一起看看，卓越的標準是什么？

=======正文來啦=======

提問：什么是愛德華·戴明質量獎？

回答：戴明質量獎始創(chuàng)于1951年，是為了紀念已故的威廉·愛德華·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。日本業(yè)界認為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎，正是在這個基礎之上，日本的產(chǎn)品質量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的水平。自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來，已經(jīng)有超過160個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎者的產(chǎn)品和服務質量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的質量獎項。

提問：能簡單介紹下日本戴明獎的設立背景嗎？

回答：20世紀80年代，日本經(jīng)濟的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目，盡管20世紀90年代后，日本經(jīng)濟受到挫折，日本企業(yè)的競爭力受到懷疑，但資源匱乏、領土面積狹小的日本所創(chuàng)造的經(jīng)濟奇跡仍然值得學習和借鑒。日本《經(jīng)濟白皮書》把日本經(jīng)濟取得成功的原因歸結為3點：一是重視人才資源和教育培訓；二是吸收和消化國外的先進技術，適用于本國的國情；三是形成了適應經(jīng)濟形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進技術來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質量獎在推廣普及質量管理方法、提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關鍵作用。

美國的愛德華·戴明博士最早把質量管理介紹到日本。1949年日本科學技術聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期8天的統(tǒng)計質量管理基礎講座，1951年，戴明博士在日本舉行為期2個月的統(tǒng)計質量管理講座，為當時處在幼年期的日本工業(yè)的質量控制提供了極大的推動力。

日本科技聯(lián)盟把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并將其用于推進日本的質量管理活動，為了永久紀念戴明對日本人民的友情和貢獻，日本科技聯(lián)盟設立了戴明質量獎，用以推動日本工業(yè)質量控制和質量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅，此后，戴明質量獎不斷發(fā)展，至今，日本科技聯(lián)盟仍然負責管理戴明質量獎的所有經(jīng)費。　

提問：戴明獎的獎項種類有哪些？

回答：戴明質量獎分為戴明個人獎、戴明應用獎和戴明控制獎。

戴明個人獎：授予在質量管理方法研究、統(tǒng)計質量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻的個人。

戴明應用獎：授予質量管理活動突出，在規(guī)定的年限內通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應用獎還授予國外的企業(yè)。

戴明控制獎：授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內獲得與眾不同的卓越改進效果。

提問：戴明獎如何評定？

回答：戴明質量獎委員會負責戴明質量獎的考核和獎勵工作。委員會主席由經(jīng)濟組織基金會主席擔任，成員來自工業(yè)界和學術界，委員會下設5個小組負責處理有關事務。

總協(xié)調小組：負責與戴明質量獎有關的活動，廣泛聽取各界關于怎樣改進這一獎勵的意見，并將改進建議報告委員會。

系統(tǒng)修正小組：對戴明質量獎的規(guī)則、程序進行評價，并提出改進意見。

戴明個人獎小組：考核選拔戴明質量獎的個人申請者。

戴明運用獎小組：為日本質量獎、戴明運用獎、及質量控制獎考核選拔團體候選者。也負責由戴明質量獎委員會提供的全面質量管理診斷標準的實施。

質量控制文獻獎小組：1954年，日本經(jīng)濟學家雜志建立質量控制文獻獎，對在全面質量管理研究或數(shù)理統(tǒng)計研究（包括統(tǒng)計表及軟件）中做出杰出成績的文獻進行表彰。這一項目也被作為戴明質量獎的一部分每年評選一次。　

提問：戴明獎的評判標準是什么？企業(yè)如何實現(xiàn)卓越？

回答：獲得戴明質量獎的企業(yè)，都積極按照質量獎的評價標準和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點、環(huán)境，不斷完善它們的質量控制方法，其產(chǎn)品質量和服務均得到大幅度提高。那些獲得戴明質量獎的企業(yè)，刺激著其它企業(yè)開展TQC活動。持續(xù)改進不是輕易就能獲得的，沒有哪一個企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質量戰(zhàn)略目標和經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質量獎被作為一種持續(xù)改進和進行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。

西方國家在使用日本的全面質量控制（TQC）一詞時，把它翻譯成全面質量管理（TQM），為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。日本戴明質量獎評審委員會于1998年6月對TQM的定義進行了修訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩方面達到組織目標的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當?shù)臅r間和價格上提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務的質量水平。

在這一定義中：

“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達到組織的既定目標。

“組織目標”是指通過持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來保證長期的、適當?shù)睦麧櫍瑫r還包括雇員、社會、供應商和股東不斷提高的收益。這一目標以質量保證為核心，財務、采購、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來的。

“系統(tǒng)活動”組織為達到自身的目標，有強有利力的領導和指導，有明確的中長期目標、戰(zhàn)略以及適當?shù)馁|量政策和策略。

“提供”是指組織所從事的產(chǎn)品和服務提供給顧客的活動，包括調查、研究、計劃、開發(fā)、設計、產(chǎn)品準備、購買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場，售后服務、維修、回收及產(chǎn)品淘汰等。

“顧客”是指產(chǎn)品和服務的購買者、使用者、消費者和受益者。

“產(chǎn)品和服務”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來益處的事項。

“質量”是指有用性（包括功能和心理兩方面）、可靠性和安全性，同時必須考慮對社會、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。

為了充分體現(xiàn)TQM以人為本，體現(xiàn)對人的尊重，組織鼓勵在維護其技術創(chuàng)新速度、核心技術和原始性創(chuàng)新時，努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進它的工作業(yè)務流程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，將根據(jù)實際情況使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術和其它質量控制工具，按照PDCA循環(huán)法對業(yè)務流程和過程控制進行管理。組織還將利用適當?shù)目茖W技術方法和信息技術重組其管理系統(tǒng)。

提問：非日本企業(yè)可以申請戴明獎嗎？

回答：可以。【看來中國企業(yè)也可以報名參評哦！如果您對您的質量有信心的話。】

提問：戴明獎的作用是什么？

回答：企業(yè)通過申請戴明質量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進了企業(yè)的標準化活動，提高了企業(yè)的管理和質量改進意識，提高了全員積極參與TQM活動和質量改進的積極性，提高了產(chǎn)品質量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質量獎成為一種挑戰(zhàn)，獲獎意味著在采用有價值的質量控制方法上獲得成功。

多年來，獲獎企業(yè)的TQM方法被擴散到許多其它企業(yè)，有效推動了這些企業(yè)的質量改進。戴明質量獎給日本企業(yè)的TQM帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質量獎作為動力和橋梁，積極推動TQM活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟奇跡。獲得戴明質量獎是一種榮譽，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標。

日本企業(yè)通過申請戴明質量獎，把TQM作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導和促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

附錄：