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美國質(zhì)量管理專家克勞斯比（Crosby）說，要想理解質(zhì)量，我們必須剖析五種錯誤的質(zhì)量觀（摘自《質(zhì)量無價》）：

1、質(zhì)量好意味著檔次高。不對，"質(zhì)量"這個詞通常被用來表示事物之間的相對價值。因此，我們必須把質(zhì)量定義為"與要求認(rèn)同"。如果一輛豪華車符合豪華車的標(biāo)準(zhǔn)，它的質(zhì)量就好。如果一種經(jīng)濟(jì)型汽車達(dá)到經(jīng)濟(jì)型車的要求，它也是高質(zhì)量的。

2、質(zhì)量是無形的，因此無法衡量。不對，因?yàn)橘|(zhì)量是以做錯事的成本來衡量的。

3、質(zhì)量有"經(jīng)濟(jì)學(xué)"。這是沒有意義的話。一開始就把事做好，總是要劃算一些。

4、所有質(zhì)量問題都是工人造成的，尤其在生產(chǎn)領(lǐng)域。錯誤，事實(shí)上，工人比經(jīng)理制造的麻煩少得多。

5、質(zhì)量是質(zhì)量控制部門的事。不對，人人都應(yīng)該注意質(zhì)量。

【文章來源：中財網(wǎng)】