激活組織績(jī)效——質(zhì)量主管育人教程
「主管」是什么?
為什么許多人都想做主管?有的人甚至可以只要「主管」頭銜,而不在意作了主管之后是不是該加薪的問題。有的人希望同事在幫他印制名片時(shí),加上「長(zhǎng)」字的主管的頭銜,其實(shí)他并不是主管。
看來(lái)「主管」二字是一種「象征」!象征著自己的能力、地位、權(quán)力,其中最重要的是對(duì)外象征自己「能力」的具體表現(xiàn)。
所以擔(dān)任「主管」,負(fù)責(zé)的有二件事情:一是『事情』要做好,二是「人」要帶好。其中「人」要帶好,也就是如何「用人」,讓同仁能力都能充分發(fā)揮,創(chuàng)造組織績(jī)效,尤其不容易。
談「如何用人」之前,主管要先建立的心態(tài)
一般能被拔擔(dān)任主管的人,個(gè)人工作能力以及自律的能力都很好,因此常會(huì)覺得部屬的能力不如自己,當(dāng)碰到問題時(shí),往往自己就先跳下去解決問題; 或是不滿部屬所做的成果,干脆自己來(lái);或是部屬一邊做工作,主管在一旁「指導(dǎo)」。這樣會(huì)讓做部屬的無(wú)從發(fā)揮能力,或是覺得很挫折,或者產(chǎn)生負(fù)面的想法:所有的事,反正主管會(huì)扛,樂的輕松。
做事容易,帶人難,主管難為之處在于帶人,因?yàn)椤溉恕故菚?huì)反映情緒的,會(huì)表示意見的,我們?nèi)绾蚊鎸?duì)「人」,做出主管所應(yīng)當(dāng)做的事或行為?這可是主管的一大挑戰(zhàn)!
主管是什么?「管理,是通過他人完成目標(biāo)」,更具體體的說,「管理,就是有效的運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)、時(shí)間、客戶等資源,以達(dá)成組織的目標(biāo),而主管就是讓管理有效運(yùn)作的人。」
因此擔(dān)任主管的角色,首要之務(wù),是先建立一個(gè)心態(tài)就是「組織績(jī)效要靠團(tuán)隊(duì)完成」,「one-man show」無(wú)法達(dá)到組織最大績(jī)效,「心是一切的基礎(chǔ)」,有這樣的心態(tài)之后,所有管理行為才會(huì)依循這個(gè)想法而產(chǎn)生。
其次主管要做一個(gè)「成人型」的主管,而不是「父母型」的主管。成人型的主管,會(huì)將部屬視為「成年人」,部屬有自主能力,也必須為自己的所作所為負(fù)責(zé),放手讓部屬擔(dān)任重要工作 ;當(dāng)然主管本身也必須視自己為「成年人」,必須承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)。
反之,「父母型」的主管,則凡事指導(dǎo)、照顧,無(wú)法讓部屬充分發(fā)揮,無(wú)法讓部屬長(zhǎng)大、承擔(dān)重要工作,因此也難以要求部屬承擔(dān)責(zé)任 ; 而自己也忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),組織精神無(wú)從發(fā)揮。同時(shí)因?yàn)橐惨浴父改浮沟男膽B(tài)用人,因?yàn)椴还剑斐刹繉匍g的沖突與不滿。
主管用人,從「尊重」出發(fā)
「人性尊重」的意識(shí),是一切用人的基礎(chǔ),尊重每一位部屬的良知與才能、部屬的本身的差異性,讓部屬自重,自主管理,發(fā)揮主動(dòng)的工作意識(shí),同時(shí)給予部屬良好的工作環(huán)境、公平的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。主管表現(xiàn)在「尊重」上的作為,包括了與部屬討論工作目標(biāo)的設(shè)定、工作方向或工作方法的討論、績(jī)效面談檢討、部屬成長(zhǎng)等方面。主管經(jīng)常的「傾聽」部屬的意見,與部屬「溝通」看法或意見,讓部屬覺察自己是在一個(gè)被尊重的工作環(huán)境之中,因而產(chǎn)生自重重人的工作行為,更繼而激發(fā)對(duì)組織的向心力,主動(dòng)積極的自發(fā)努力,為組織績(jī)效而努力。
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