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二、如何建立質量文化：

談到文化，需要公司的同仁對于某種做法達成固定的認識（文化的培養是講究層次的，對于總經理和普通員工對文化的傳承應體現于不同的內容，所以這里將固定的認識而不是統一的認識），并得到傳承。品管人員要在一家企業體現價值需要自己，特別是品管部門的責任人自己建立本公司的質量文化（除非該公司總經理以往就是品管出身，不要期望他幫你制定質量文化。統計表明：全球知名企業的總經理，執行長只有不到5%出身于品管，所以質量部門的責任人責無旁貸）。

在ISO9000族體系，包括其他的項目管理，質量變革督導師的理論中反復強調領導層在質量管理中的作用，所以品質部門責任者在建立質量文化的最大課題就是和總經理或執行長達成共識，強調品管作為監督機能的作用，讓總經理明白：哪怕他認為該品質問題并不重要，他也必須在公眾面前表現出對該品質問題的重視，同時需要對其中的主要問題進行親自跟蹤。讓企業里的員工明白品管的日常監督工作是代理總經理進行的。讓其他部門在做事的時候必要時也要踩踩剎車，過人行橫道時也要注意是否有行人通過。

在清朝，愛新覺羅氏有一條祖訓：不管將來誰做皇帝，永不斬言官。既是言官（通常情況下指御史）不管犯什么錯，頂多坐牢，決不可殺言官的頭。（中國古代的皇帝最怕的就是有人造反，但是言官的職能決定他們無法造反，所以他們敢說這個大話）這就向世人一種表態，言官你有什么問題盡管說，不要怕得罪人，只有你們的頭上有免死金牌。大膽進言。那請問那些其他的大大小小的官員怕不怕言官，

怕。怕的后果是什么：不敢輕易涉險，虛心做人，小心做事，再結果就是不管大家愿不愿意都向著同一方向而努力。再看看企業里品管，由于有一些品質部門的責任人沒有認識到這一點，導致的結果：總經理恨不得天天在喊：品質是企業的生命，在內部對品質部門發現的問題不夠重視，在金融危機到來的時候，品質部門被裁員最多（貌是不產生價值），最后在有獎金的時候品質部門最少。最通俗的講品質部門對總經理的教育不夠。

誠然，要總經理支持以上的理論，我們必須通過實體的數據來向總經理表明。因為企業的經營是創造利潤，不向國家管理那樣很強調政治。所以實體的檢查和研究是前提，舉例說明：品證部門提議需要對倉庫采取防靜電措施，這是需要資金投資的。要說服老總同意你必須有一手的數據，表明防靜電做不好做成的危害。光描述不良率是多少可能還不夠，因為老總可能對這個都沒有概念。要把它換算成損失的金額。對于錢的加減乘除這個總經理在行。所以我們實體的監督非常必須（雖然很多人講品質不是檢驗出來的，我們品管人員要糾正這個觀念：品質不是檢驗出來的，但是檢驗是所有和產品相關活動的結果。產品的績效體現。），而且還必須有充分的實體產品的技術和經驗，充分的統計功能。

綜上所述，建立質量文化的步驟：①向總經理申請免死金牌（因為接下了的動作要得罪人）--品質人員不好不會造成企業本質的傷害②強化實體檢驗，學習該公司產品的相關原理，更多發現實體品質中存在的問題③根據以上結果在其他部門的幫助下尋求對策，從體系和實體上強調改善的必要性④經過一段時間的實體監督和改善，對此內容進行總結，并綜合以上理論“教育”總經理如何協助建立質量文化⑤通過一些總結性的項目（選題一定要弄好），讓總經理對質量文化的理解變成實際（通常要有這樣的項目10個以上才能讓總經理和其他各部門形成習慣）

備注：現在有一些企業特別是很多的日資企業將品質部門變成行政部門，主要負責體系的運作和維護。如果你的企業出現了這種情況，我還是建議我的同行們趕快跳槽吧，因為你失去了根本—實體檢查。

展望品質管理未來的發展和價值體現：

首先想說明的是品質這個職業既然已經幸運的存在了，他永遠不會消亡（除非企業消亡，或者企業的老總想讓他的企業消亡（太小的企業不在此列：如夫妻店、個體經營戶）），就像舊社會的御史隨著封建王朝的滅忙已經不存在了，但具有同樣職能的紀委或者國外的議會還是一直存在著，相信一條：不管社會進步到何種程度，監督肯定要存在，要不然肯定會滅亡。

品質管理的發展步驟：①還是要強調實體的檢查②品質體系的建立、質量文化的初步形成③擴大品質的概念，從Q、C、D、S全方位進行實體監督④質量文化成熟

品質管理的價值觀：品質管理作為公司的一個部門，不可避免會有績效考核來衡量他的業績，這個衡量方法要隨著質量文化成熟的過程進行改進：

①實體檢查階段：不要讓不良流到市場上。強調檢查員的技能（客戶投訴率），向總經理表明檢查存在的價值，這個階段是需要和生產部門有沖突的，必須不給生產部門留情面，體現檢查的必要性。同時對自己漏檢的內容不要用“品質是制造出來的”找借口。

②品質管理體系運作階段：公司有了自己的體系，因為有前期不良作為可能產生的后果有了實體認識，對體系的實施情況進行監督，對品質部門的指標還是以客戶投訴率為主，兼以管理評審的內容作為依據。為了避免不良的批量出現或出現市場批量不良，開始執行停線對策和體制出貨對策。可以在此階段導入質量成本的觀念—由于不良造成的浪費，并且在品質會議中和質量評審中體現這個指標（第一階段不適合導入質量成本的概念，因為檢驗本身就是一種浪費，搞不好為削減成本把質檢給削減掉了）

③大范圍的品質運營階段：已形成比較鮮明的質量文化，把質量成本作為最主要的質量指標，統計不符合要求的代價，特別是將預防成本、堅定成本、失敗成本三維考量改善的重點，從而知名削減質量成本的方向。（這是質量成本的概念也擴大化了，包括所有不符合要求的代價—Q、C、D、S所有不符合的代價。

備注：以上的這些步驟因為企業的不同也存在個體差異，比如已經形成一定規模的企業，或新建立的某集團企業的分支可能省略掉某個步驟。